我家买三联的家电产品，已有了十几年的经历。

    开始，大概是1994年，我先从某商场买了一台热水器，装上后不知怎的老漏水，找了两天，才好不容易找到是从里边的一根管子的接头处漏。又拆下来，冒着酷暑打的去那家商场

    要求退货。那个冷冷清清的商场里，家电柜组女负责人还冷冰冰的个脸不愿给退，甚至连一句道歉的话也没说。货虽退了，但白白搭上了两三天时间，还有几十元的打的费。临走时，我就在心里暗暗地说，老子永远也不来这儿买东西了。

    天这么热，家里没个热水器洗澡可不行。于是又去了三联，选中了一个热水器。服务员女孩就说免费上门安装，但因活儿太多，明天下午行不行?我说今天下午怎么样?女孩态度很是和气，说我联系一下，请稍等。过了两三分钟回来，说先生，行。当天下午，来了一个小伙子，挺麻利地给装上了热水器，一试，没问题。那个热水器，家里一直用了五年多。

    对三联有了好感，又去买了一台上海出的索尼大电视机，至今没出过毛病。大约在1999年，又去买了一台小王子大冰箱，也是免费送货上门，安装调试。用了几天后，妻子感觉冰箱声音大了点，就按服务卡上的电话打了过去。两个小时后来了个小伙子，进门之前先在鞋上套了两只透明的塑料鞋罩，然后检查冰箱。查了一番，说没什么问题。又给调试了一下，并耐心地给我们讲了一些使用的注意事项。我给沏了一杯茶，他不喝。临走还用一块抹布擦地面，我说不用擦，没关系，小伙子还是擦了。又说，以后有什么问题尽管给他们打电话。

    这小伙儿，给我留下了很好的印象。我还是第一次见到这样的售后服务。之后，我还写了一篇《三联的服务》，发表在一家报纸上。

    就因为有了这两次颇佳的印象，搬到新居后，我家又买了三联的三台小状元空调，一台大一些的，两台小一些的。在去看空调时，服务员女孩仔细问了楼层和每个房间的面积，就建议我们买多大的为宜，既实用，又不多花钱。并不像有的商家，误导你买的越大越好。安装时，来了三位师傅，也是先征求我们的意见，空调装在哪个位置，也是不喝茶、不抽烟，装的挺快。临走又收拾地面。我说辛苦了，不用收拾了，但三位师傅还是给收拾得干干净净。之后，又接到三联的女孩几次打来的电话，询问家电使用情况怎么样。我们说一切正常，谢谢。女孩说，有问题就给我们打电话，号码是多少多少。

    有了这种人情味很浓的服务，我们就更相信三联、信赖三联了。之后，我们还为父母从三联买了一台大电视机，介绍并领着朋友去买了相机，自己也又去买了多个随身听、收音机，赠送亲友。

    去年夏天，因几年前安装的一台太阳能(不是三联的)老出毛病，而那个厂家服务也比较劣质，来维修一次，那一双沾满泥浆的大皮鞋弄得地面上一塌糊涂。还叼着烟不住地抽，最后把烟头随便扔在地下。于是，又去三联选一台电加热的热水器。服务员女孩又是仔细询问家中有几口人，建议买多么大的合适。当天下午，一个小伙子带了热水器和工具来，很快把它装上了。但在改装水管时，因还要保留原来太阳能的水管，动了不少脑筋，把水管装得又便于使用又美观。也是不喝茶不抽烟，临走把地面收拾得干干净净。

    这台热水器已用了一年，没出过什么问题。

    每次路过三联，看见里里外外顾客盈门、熙熙攘攘的样子，就很为之赞叹。办企业，特别是办商业，一是卖的产品要优质，二是服务要优质。从某种程度上说，后者比前者更重要。古人讲，和气生财。你第一次服务好了，就有了第二次的回头客。第二次服务好了，又有第三次第四次的回头客。回头客还会介绍他的亲人朋友也来。这是一种良性循环，是一种滚雪球的效应。三联的决策者们大概也是深谙其中的奥秘吧，所以员工们才有了这种微笑服务、礼仪服务，以至于使顾客能够“相信三联、信赖三联”，而不是“花钱买气生，花钱浪费时间”。要搞好一个企业，诚信二字是最重要的。诚信既是中华民族的传统美德，在新形势下，又赋予了它以新的内容。

    那些个卖劣质产品而又提供劣质服务的人和单位，即使一时占了个小便宜，却是吃了个大亏，实际上是个天大的傻瓜!

    希望三联能把“诚信”的旗子永远扛下去，让老客户永远相信三联，信赖三联，让新客户“初识三联”，就“相信三联，信赖三联”。老新客户都愿来三联花钱，三联也就更加生意兴隆，财源茂盛。

    因为，三联还要养活本公司的员工，还要为国家纳税。利民又利国，何乐而不为。

    还有一件事，《三联报》前几年还给我发过几十篇作品，值此表示谢意。

    2004年5月3日11时45分

    载2004年6月21日