目 录

    第一章 崇尚速度 /001

    在网络经济下，大公司不一定打败小公司，但是速度快的一定会打败速度慢的。网络与工业革命的不同点之一是，你不必占有大量资金，哪里有机会，资本就会很快在哪里重新组合。速度会转换为市场份额、利润率和经验。

    --美国思科公司前bsp;约翰·钱伯斯（john chambers)

    一、速度时代的商业想象 /002

    1.新商业时代的序幕正在被拉开 /002

    2.速度战略 /008

    3.生死在于时速 /015

    二、中小企业赢得速度的三大途径 /018

    1.快速搜索商业机会 /019

    2.较快地形成竞争优势 /028

    3.占领优势地位 /032

    三、速度战略已进入商业模式竞争阶段 /033

    1.不要低估速度的商业价值 /034

    2.速度提升的三个应用领域 /039

    3.速度战略的背后是文化的支撑 /045

    @黄色小说 .56shuku./class12/1.html 第二章 偏爱冷门 /049

    要赢得未来，中小企业不能靠跨国公司的施舍，而必须开创一个全新的、蕴含庞大需求的新市场空间的冷门市场，这种冷门战略不仅能够为中小企业创造巨大的商业价值，而且还能使中小企业跳离原有的竞争环境，从而拥有一个新的市场空间。

    --娃哈哈创始人 宗庆后

    一、冷门行业更能让中小企业脱颖而出 /050

    1.挖掘冷门行业的巨大商业价值 /050

    2.经营冷门行业可以让中小企业迅速崛起 /052

    3.冷门市场里的巨大消费需求是中小企业成功的关键 /054

    二、真正读懂冷门市场里的巨大商业价值 /055

    1.小商机也能变成大商机 /055

    2.冷门市场里有着无限的商机 /057

    3.提高发现冷门市场的能力非常必要 /063

    三、与大企业竞争的就是冷门 /068

    1.从事冷门行业比热门行业有更多机会 /068

    2.冷门市场是可以不断被发掘的 /071

    3.冷门行业战略是中小企业战胜大企业的一个重要因素 /075

    第三章 专注取胜 /079

    失败的企业都有一个共同特点，就是没能抵挡住诱惑，战线拉得太长，以致最后出了问题。

    --巨人集团创始人 史玉柱

    一、中国企业最大的难题不是国际化，而是如何做到专注 /080

    1.专注成就了华为这样伟大的企业 /080

    2.中国现在还没有一家企业搞多元化是成功的 /084

    3.中国企业多元化的深层次因素 /087

    二、“专注”才是中小企业的未来 /092

    1.聚焦战略的三个优势 /092

    2.专注是中小企业战胜大企业的一个重要战略因素 /096

    3.专注是中小企业赢得竞争的一个手段 /100

    三、中小企业必须拒绝盲目多元化 /104

    1.专注就是拒绝诱惑 /104

    2.撑死的企业，远比饿死的企业要多得多 /107

    3.“聪明多元化”往往败给“愚蠢的专注” /110

    第四章 善待顾客 /115

    沃尔玛顾客服务原则：“第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。”

    --沃尔玛创始人 山姆·沃尔顿(sam walton)

    一、真正把顾客当“上帝” /116

    1.顾客永远是对的 /116

    2.不要把客户当白痴 /123

    3.顾客才是真正的上帝 /128

    二、服务竞争其实是“产品竞争和品牌竞争”的升华 /132

    1.服务是全世界最昂贵的产品 /132

    2.东方饭店的秘诀就是顾客至上 /135

    3.把消费者的利益当回事 /137

    三、让最不满意的顾客满意 /143

    1.从最不满意的客户身上学得最多 /143

    2.积极地做好客户投诉 /146

    3.妥善处理顾客的抱怨 /153

    第五章 细分市场 /155

    从区别消费者的不同需求出发，根据消费者购买行为的差异性，把整体市场细分成两个或两个以上具有类似需求的消费者群。

    --美国市场营销学家 温德尔·史密斯(weldell smith)

    一、深度细分 /156

    1.细分市场的战役早已打响 /156

    2.细分，细分，再细分 /161

    3.市场细分的前提应建立在市场研究上 /166

    二、贴近目标市场 /170

    1.重新定位并贴近目标市场 /170

    2.营销就是要满足消费者的需求 /173

    3.明确目标消费者 /176

    三、准确的产品定位 /180

    1.给自己的产品定好位 /180

    2.把产品用一句话告诉你的消费者 /184

    3.产品消费者是局部的，产品不是卖给任何一个人的 /190

    第六章 巧用利基 /197

    最好的战场是那些竞争对手尚未准备充分、尚未适应、竞争力较弱的细分市场。

    --美国著名的企业战略学家 迈克尔·波特(michael e.porter)

    一、把利基市场聚合起来 /198

    1.理想的利基市场具有六个特征 /198

    2.五类利基市场值得开拓 /200

    3.用四种方法找到潜力巨大的利基市场 /202

    二、中小企业的利基战略已成为一种生存选择 /208

    1.把利基提高到战略的高度 /208

    2.中小企业利用自己的核心技术迅速崛起 /211

    3.培养重视利基战略的思维习惯 /218

    三、利基战略不是中国式投机 /221

    1.科学地挖掘利基市场是中小企业的首要任务 /221

    2.中小企业要有发现利基市场的能力 /227

    3.利基策略让中小企业拓展了生存的空间 /229

    参考文献 /233

    后 记 /239</p>